UX Agentur Würzburg
Kognitive Heuristiken
Bis zu 90 % dessen, was der Mensch erfasst, ist unbewusster Natur. Website-Nutzer interpretieren also größtenteils im Autopilot. Wie aber funktioniert die digitale Kommunikation und wie sondieren Nutzer eintreffende Botschaften? Zum einen geschieht dies über selektive Wahrnehmung und Gedächtnisspeicher (die Struktur), die jeder Mensch im Laufe seines Lebens individuell ausbildet. Zum anderen aber sorgen sogenannte kognitive Heuristiken für eine schnelle Selektion und Interpretation von Informationen.
Wir von der UserMind GmbH sind Experten auf dem Gebiet der Erstellung und Optimierung von Webseiten unter UX- und konsumpsychologischen Aspekten.
Darum Konsumpsychologie
Fundiertes Wissen
Gezielte Optimierung
Anhand von Behavior Patterns lassen sich personalisierte Inhalte und Funktionen anbieten, die besser auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Nutzer abgestimmt sind. Verhaltensmuster helfen, Hindernisse in den Conversion-Pfaden zu identifizieren und zu beseitigen, um die Conversion-Rate zu steigern.
Frühzeitige Problemidentifikation
Durch die Analyse von Verhaltensmustern können Probleme und Frustrationen der Nutzer frühzeitig erkannt werden, wie z.B. häufige Abbrüche oder Schwierigkeiten bei der Navigation. Erkenntnisse der kognitiven Heuristiken ermöglichen es, das Design und die Struktur der Webseite so anzupassen, dass sie den tatsächlichen Bedürfnissen und Erwartungen der Nutzer besser entspricht.
Reduzierung von Annahmen
Verhaltensmuster zeigen, welche Bereiche der Webseite besonders wichtig für die Nutzer sind und wo Optimierungen den größten Effekt haben, wodurch Ressourcen gezielt eingesetzt werden können. Statt auf Vermutungen oder Bauchgefühl zu basieren, können Optimierungsentscheidungen durch klare Daten und beobachtetes Verhalten gestützt werden.
Wettbewerbsvorteil
Die Analyse der Webseite auf Basis der Behavior Patterns ermöglicht es, proaktiv auf Veränderungen im Nutzerverhalten zu reagieren und die Webseite fortlaufend zu optimieren, wodurch ein Wettbewerbsvorteil erzielt werden kann. Die Entwicklung neuer Inhalte kann dank der Muster gezielt auf die Zielgruppe hin zugeschnitten werden.
Datengestützte Optimierung
Entscheidungen über Design, Inhalt und Funktionalität können auf Grundlage von Verhaltensdaten getroffen werden, was zu besseren und fundierteren Ergebnissen führt. Die Webseite kann gezielt auf die Erreichung spezifischer Ziele hin optimiert werden, sei es die Steigerung der Conversion-Rate, die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit oder die Erhöhung der Verweildauer.
Die Zusammenarbeit mit UserMind
Konsumpsychologie in der Praxis
Treffen Sie uns im IHK Lehrgang: UX-Manager/in
Da wir bei der UserMind GmbH täglich Web-Produkte in Bezug auf UX, Usability und Zielgruppenorientierung entwickeln und optimieren, haben Sven Dreißigacker und Charlotte Kalz den Kurs „UX-Manager/in“ für die IHK Würzburg konzipiert. In diesem Kurs erhalten die Teilnehmenden einen umfassenden Einblick in das Arbeitsumfeld eines UX-Managers, von qualitativer Forschung über datengetriebene Tests bis hin zu UX-Konzeption und Design. Der IHK-Kurs richtet sich an Personen, die sich beruflich neu orientieren oder ihr Wissen im Webbereich erweitern möchten.
User Experience mit UserMind
Egal welches Projekt wir bei der UserMind GmbH starten: Unser Fokus liegt neben einer sauberen, technischen und kreativen Umsetzung stets auf der Nutzerperspektive. In unserer täglichen Arbeit kommen stets kognitive Heuristiken, UX-Prinzipien und Gestaltgesetze zum Einsatz. Da wir bereits seit über 10 Jahren im Bereich CRO und UX aktiv sind, ist die Entwicklung und Optimierung von Webauftritten unter Einsatz von erprobten psychologischen Mustern unsere Expertise.
Gerne stehen wir ebenso für Seminare, Workshops und Vorträge rund um die Themen User Experience, kognitive Heuristiken und Konsumpsychologie zur Verfügung.
Conversion Audit
✓ Expertenevaluation Ihrer Webseite
✓ Analyse auf Basis erprobter kognitiver Heristiken & UX- und Usability-Gesetze
✓ SEO-Analyse
✓ Mousetracking-Analyse
✓ Maßnahmenkatalog
✓ Ausführlicher Ergbenisreport mit Ergebnissen, eingesetzten Heuristiken
Nutzerinterview
✓ Live oder remote
✓ Desktop, mobile
✓ Webseite, Onlineshop, App…
✓ Durchführung durch erfahrene UX-ler
✓ Probandenakquise
✓ Fragebogenkonstruktion
✓ Umfassender Ergebnisbericht
✓ Optimierungsvorschläge
✓ On top: Erste UX-Konzepte
Persona-Workshop
✓ Analyse der Zielgruppe mittels Marktforschungsdaten, Kundenfeedback & Nutzeranalysen
✓ Erstellung von 3-5 detaillierten Personas
✓ Entwicklung von Customer Journeys
✓ Umfassender Ergebnisbericht & finale Personas
✓ Follow-up & Implementierung
A/B-Testing
✓ Testplanung & -strategien
✓ Erstellung von Testvarianten
✓ Test-Durchführung
✓ Datenanalyse
✓ Identifikation von Mustern & Problemen
✓ Umfassender Ergebnisbericht
✓ Optimierungsvorschläge
✓ On top: UX-Konzeption auf Basis der Daten
Hotjar-Analyse
✓ Hotjar-Konto-Erstellung
✓ Technische Integration
✓ Erstellung von Heatmaps
✓ Analyse von Klick-, Scroll- & Bewegungsdaten
✓ Session Recordings
✓ Identifikation von Mustern & Problemen
✓ Umfassender Ergebnisbericht
✓ Optimierungsvorschläge
✓ On top: UX-Konzeption auf Basis der Daten
UX-Konzeption
✓ Auf Basis der erhobenen Daten
✓ Sitemap-Erstellung
✓ Mobile-Optimierung
✓ Designsystem
✓ Responsive Design
✓ Low-Fidelity Wireframes
✓ High-Fidelity Wireframes
Nutzerinterview
✓ Live oder remote
✓ Desktop, mobile
✓ Webseite, Onlineshop, App…
✓ Durchführung durch erfahrene UX-ler
✓ Probandenakquise
✓ Fragebogenkonstruktion
✓ Umfassender Ergebnisbericht
✓ Optimierungsvorschläge
✓ On top: Erste UX-Konzepte
Persona Workshop
✓ Analyse der Zielgruppe mittels Marktforschungsdaten, Kundenfeedback & Nutzeranalysen
✓ Erstellung von 3-5 detaillierten Personas
✓ Entwicklung von Customer Journeys
✓ Umfassender Ergebnisbericht & finale Personas
✓ Follow-up & Implementierung
Conversion Audit
✓ Expertenevaluation Ihrer Webseite
✓ Analyse auf Basis erprobter kognitiver Heristiken & UX- und Usability-Gesetze
✓ SEO-Analyse
✓ Mousetracking-Analyse
✓ Maßnahmenkatalog
✓ Ausführlicher Ergbenisreport mit Ergebnissen, eingesetzten Heuristiken
A/B-Testing
✓ Testplanung & -strategien
✓ Erstellung von Testvarianten
✓ Test-Durchführung
✓ Datenanalyse
✓ Identifikation von Mustern & Problemen
✓ Umfassender Ergebnisbericht
✓ Optimierungsvorschläge
✓ On top: UX-Konzeption auf Basis der Daten
Htojar-Analyse
✓ Hotjar-Konto-Erstellung
✓ Technische Integration
✓ Erstellung von Heatmaps
✓ Analyse von Klick-, Scroll- & Bewegungsdaten
✓ Session Recordings
✓ Identifikation von Mustern & Problemen
✓ Umfassender Ergebnisbericht
✓ Optimierungsvorschläge
✓ On top: UX-Konzeption auf Basis der Daten
UX-Konzeption
✓ Auf Basis der erhobenen Daten
✓ Sitemap-Erstellung
✓ Mobile-Optimierung
✓ Designsystem
✓ Responsive Design
✓ Low-Fidelity Wireframes
✓ High-Fidelity Wireframes
15 Jahre +
WordPress Kompetenz
500 +
erfolgreiche Projekte
UX-Spezialisten
Psychologischer Background
15 Experten
für Webentwicklung, Design & User Experience
15 Jahre +
WordPress Kompetenz
500+
erfolgreiche Projekte
UX-Spezialisten
Psychologischer Background
15 Experten
für Webentwicklung, Design & User Experience
Heuristiken als Kartenset
- 47 erprobte kognitive Heuristiken (psychologische Muster)
- Optimierung dank Konsumpsychologie
- Untermauert mit fachlichen Beispielen aus der Praxis
- Farbliche Einteilung: Basis, Fortgeschritten, Experte
- Für Konzeption, Marketing, Vertrieb & Kreativprozesse
Laut Forschung navigieren wir größtenteils im Autopiloten durch den Alltag. Viele Vorgänge, wie beispielsweise Autofahren, laufen automatisch und ressourcensparend ab. Auch Botschaften der digitalen Website-Kommunikation werden unbewusst verarbeitet.
Unter anderem sind hierfür kognitive Heuristiken verantwortlich. Diese psychologischen Muster werden in bestimmten Situationen aktiviert, um schnell Entscheidungen treffen zu können.
Das Kartenset bündelt 47 Heuristiken, die im UserMind GmbH-Alltag für Zielgruppenarbeit, Konzeption und Optimierungsprozesse zum Einsatz kommen. Das Set untermauert diese mit Beispielen und Erfahrungswerten aus der Praxis.
Zur Konzeption von Webseiten zieht das UserMind GmbH-Team das Kartenset heran. Dabei gilt es neben zielgruppenspezifischen Heuristiken psychologische Muster zu nutzen, welche die Basis einer guten Website-Struktur bilden:
- Kognitive Leichtigkeit: Beim Betreten einer Webseite erwarten wir unbewusst gelernte Strukturen: Die Position von Warenkorb, Logo und Suchfunktion ähnelt sich in vielen Onlineshops. Dieses Wissen macht das Navigieren auf der Webseite weniger anstrengend.
- Aesthetic Design & Struktur: Bestimmten Design-Regeln zu folgen erhöht das Vertrauen in die Marke, da die Seite als hochwertig und seriös eingestuft wird. Hierzu gehört beispielsweise der Einsatz ansprechender, zielgruppenrelevanter Bilder und Farben, eine übersichtliche Navigation und eine passende Schriftart.
- Trust: Vertrauensbildende Elemente, wie beispielsweise Gütesiegel oder Kundenbewertungen, reduzieren Unsicherheiten im Website-Prozess.
Mit Hilfe dieses konsumpsychologischen Wissens lassen sich Webseiten nach einer Logik aufbauen, die den inneren Dialog der Nutzer unterstützt.
- Analyse von Webseiten & Onlineshops
- Optimierung von Webseiten & Onlineshops
- Konzeption von Webseiten & Onlineshops
- Zielgruppenspezifisches Optimieren
- Kreativworkshops & Hypothesenbildung
- Zielgruppenrelevante Content-Erstellung
- Vertriebsprozesse optimieren
- Konsumpsychologisches Wissen vertiefen
- Inspirationstool für interne Kreativprozesse
Bei Klick auf den Kaufen-Button werden Sie auf die Verkaufsplattform „Digistore24“ weitergeleitet, um dort den Kauf abzuschließen.
Die Abbuchung erfolgt durch Digistore24. Die Produkt-Rechnung erhalten Sie über Digistore24 mit der Bestätigungsmail.
Die UserMind GmbH wird über Ihren Kauf Ihres Produkts informiert und versendet Ihr Kartenset sobald als möglich.
Der Halo-Effekt erklärt
Der Halo-Effekt
… ist ein Wahrnehmungsfehler, bei dem die Merkmale einer Sache oder einer Person durch eine zuvor wahrgenommene Eigenschaft „überstrahlt“ werden. Der Gesamteindruck, etwas oder jemanden (nicht) zu mögen, wird durch dieses positive oder negative Merkmal beeinflusst. Getreu dem Motto „Der erste Eindruck zählt“ überträgt der Halo-Effekt das Urteil, das anhand eines Eindruckes gefällt wurde, unbewusst auf alle folgenden Eigenschaften.
Beispiel
Der Priming-Effekte erklärt
Der Priming-Effekt
… (Bahnungs-Effekt) ist die „assoziative Aktivierung“, also das Hervorrufen von vielen weiteren Vorstellungen durch eine einzige Vorstellung. Priming-Effekte laufen üblicherweise unbewusst ab und das außerordentlich schnell und effektiv. Dabei gilt: Je schneller ein Reiz verarbeitet werden kann, desto stärker ist die Assoziation. Der bahnende Hinweisreiz ebnet über Assoziationen den Weg für den Zielreiz. Man versucht beim Primen möglichst viele passende Gedächtnisinhalte, Erinnerungen, Wünsche oder Bedürfnisse zu aktivieren, an die der Zielreiz andocken und gegebenenfalls eine gewünschte Aktion auslösen soll.
Beispiel
Ein Versicherungsvertreter möchte einen Abschluss tätigen. Der potenzielle Kunde findet ein sauberes Geschäftsgebäude vor, wird freundlich von der Empfangsperson mit Namen begrüßt und auf eine hochwertige Couch gesetzt. Während der kurzen Wartezeit werden Kaffee und Wasser gereicht. Der Versicherungsvertreter kommt lächelnd und im tadellosen Anzug gekleidet auf den Kunden zu und begrüßt diesen herzlich mit Namen und festem Händedruck. Das ganze Setup ist eine Aneinanderreihung von bahnenden Hinweisreizen, welche die Schubladen Kompetenz und Wertschätzung bedienen. Die nachfolgenden Zielreize des Versicherungsvertreters landen automatisch ebenfalls in diesen Schubladen, wodurch der Abschluss einer Versicherung viel wahrscheinlicher wird.
Referenzen Usermind GmbH
UX Leistung anfragen
Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches und kostenfreies erstes Beratungsgespräch. Wir nehmen uns Zeit, Ihr Anliegen in Ruhe zu besprechen. Im Gespräch erhalten Sie auf Basis unserer Erfahrung eine erste Einschätzung zu möglichen Maßnahmen und Machbarkeit. Wir überlegen gemeinsam, ob und wie eine mögliche Zusammenarbeit aussehen könnte.
Geschäftsführer UserMind GmbH
FAQ Kognitive Heuristiken
Optimierung auf Basis von Heuristiken made in Würzburg
Die UserMind GmbH ist eine Agentur mit den Themenschwerpunkten Conversion Optimierung, Webentwicklung und Online Marketing aus Würzburg. Die Besonderheit der UserMind GmbH zeichnet sich unter anderem durch einen stark auf psychologische Aspekte fokussierten Ansatz aus. Das Verständnis um unbewusst ablaufende Muster, die den Alltag eines jeden Menschen erleichtern sollen, ermöglicht das Bedienen dieser im Kopf ablaufenden Muster. Dadurch können auf höchst effiziente Weise die Bedürfnisse, Ängste und Motivatoren der Nutzer angesprochen und bei der Website-Konzeption berücksichtigt werden.
Warum mit kognitiven Heuristiken optimieren?
Kognitive Heuristiken sind mentale Strategien, Faustregeln oder Abkürzungen, die helfen, mit begrenztem Wissen und in kurzer Zeit Entscheidungen zu treffen und Urteile zu fällen. So sorgen sie maßgeblich für die Selektion und Interpretation von Informationen. Aus diesem Grund ist es besonders zu empfehlen, sich einiger dieser Prinzipien im Rahmen der Webentwicklung zu bedienen. Andere Disziplinen (Sozialtheorie, Psychologie, etc.) beschäftigen sich eingehend mit diesem Thema und bieten viel Stoff für einen Transfer in die Online-Welt. Durch den Einsatz dieser mächtigen psychologischen Werkzeuge können Sie Ihrem Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschaffen.
